Le bac pro MCV remplace depuis la rentrée 2019 le bac pro Commerce et le bac pro Vente. Il s’inscrit dans une démarche commerciale active (accueillir, conseiller, vendre, fidéliser la clientèle) et se décline en deux options choisies à l’entrée en 1re professionnelle.
Accès et durée
3 ans après la 3e, en entrant en 2de professionnelle Métiers de la relation client. Les élèves en apprentissage entrent directement dans la spécialité. La formation est accessible en 2 ans pour les titulaires d’un CAP du domaine de la vente (CAP Employé de vente, CAP Employé de commerce multi-spécialités, etc.). La PFMP obligatoire dure 20 semaines sur les 3 ans. 1 051 établissements proposent l’option A, l’une des spécialités les plus répandues en lycée professionnel.
Les deux options
- Option A – Animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro Commerce) : activité centrée sur la gestion et l’organisation d’une unité commerciale physique ou à distance (approvisionnement, vente, gestion commerciale, animation du point de vente) ; travail essentiellement en face à face avec la clientèle dans des magasins spécialisés, de grande distribution ou de proximité.
- Option B – Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro Vente) : formation centrée sur la prospection (construction d’un fichier clients, outils d’aide à la prospection, analyse des résultats), les techniques de négociation (argumentation, traitement des objections, négociation des prix et conditions de vente) et la fidélisation (suivi des commandes, livraisons, paiements) ; davantage orientée vers la relation à distance et le contact commercial itinérant.
Programme commun
Les enseignements généraux comprennent le français, l’histoire-géographie, les mathématiques, arts appliqués, une LVA et au choix économie-droit ou une LVB, et l’EPS. Les matières professionnelles communes incluent l’économie-droit (contrats de vente et de travail, management, statut juridique), les technologies de la communication appliquées à la vente (logiciels de bureautique, de gestion commerciale et de CRM) et la mise en valeur des produits et services sur les réseaux sociaux et sites marchands. Dans certains établissements, une unité professionnelle facultative secteur sportif est proposée.
Qualités requises
Dynamisme, goût pour la communication verbale, sens du travail en équipe, écoute, autonomie, rigueur dans le respect des objectifs commerciaux.
Débouchés
- Option A : vendeur en magasin, employé commercial, commerçant en alimentation ou multimédia, représentant commercial sédentaire, conseiller relation client à distance.
- Option B : commercial itinérant, commercial à bord des trains, téléconseiller, représentant commercial.
Le diplômé exerce dans des entreprises commerciales, de services ou de production, hors secteurs réglementés.
Poursuites d’études
Avec un très bon dossier ou une mention à l’examen : BTS MCO (Management commercial opérationnel), BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), BUT Techniques de commercialisation, BUT GACO (Gestion Administrative et Commerciale des Organisations). Deux CS sont également accessibles en un an : vendeur spécialisé en alimentation et assistance, conseil, vente à distance.
