Le bac pro Métiers de l’Accueil (ancien bac pro ARCU) forme aux métiers de l’accueil dans tout type d’organisations, que l’accueil soit physique ou à distance (téléphonique, numérique), en environnement fixe ou en itinérance. La fonction d’accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.
Accès et durée
3 ans après la 3e, en entrant en 2de professionnelle Métiers de la relation client. Les élèves en apprentissage entrent directement dans la spécialité. La formation est accessible en 2 ans pour les titulaires de certains CAP du domaine de la vente. La PFMP dure 22 semaines sur les 3 ans. Dans certains établissements, une unité professionnelle facultative secteur sportif est proposée (stage de 6 semaines minimum requis).
Programme
Les enseignements professionnels sont organisés en 3 pôles :
- Gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil : expression orale (code de politesse, registres de langage verbal et non verbal, interculturalité, posture, gestuelle) ; procédure d’accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux) ; techniques d’entretien et prévention des situations difficiles ; accueil à distance.
- Gestion des relations internes et externes : interface entre les services de l’organisation et les prestataires extérieurs.
- Activités commerciales, administratives et de logistique légère complémentaires à la fonction d’accueil.
Les matières générales comprennent le français, l’histoire-géographie, les mathématiques, arts appliqués et cultures artistiques, une LVA et au choix économie-droit ou une LVB, et l’EPS.
Qualités requises
Dynamisme, sens du relationnel, aisance orale, organisation, autonomie, capacité à mener plusieurs tâches simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.
Débouchés
Les diplômés exercent dans des entreprises, des administrations et des associations qui reçoivent des clients ou des usagers, ainsi que lors d’événements ponctuels (salons, congrès). Secteurs d’insertion très diversifiés : banque, tourisme, culture, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, transport, santé (hôpitaux, EHPAD). Postes accessibles : chargé d’accueil, agent d’accueil, hôte d’accueil, réceptionniste, standardiste, téléopérateur, téléconseiller, agent d’escale, agent d’accompagnement, hôte événementiel. Évolutions possibles après quelques années d’expérience : responsable d’équipe, responsable de standard, responsable de site, chargé de qualité.
Poursuites d’études
Avec un bon dossier et une mention à l’examen, poursuite possible en BTS MCO (Management commercial opérationnel), BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client) ou BTS SAM (Support à l’action managériale). Une MC accueil dans les transports est également accessible en un an.
